Widerrufsrecht

Bei Stoney Bracelets möchten wir, dass du deinen Schmuck mit Vertrauen trägst. Passt deine Bestellung nicht ganz? Dann denken wir gerne mit dir mit und finden oft gemeinsam schnell die richtige Größe oder den passenden Stein.

Lieber umtauschen? Das regeln wir für dich, ohne zusätzliche Kosten
Stimmt die Größe nicht oder fällt der Stein anders aus als erwartet? Dann tauschen wir am liebsten einfach für dich um. Du schickst dein Armband über unser Portal zurück, und sobald es bei uns eingegangen ist, schicken wir dir noch am selben Tag die richtige Größe oder das andere Modell zu. Kein Aufwand mit Gutschriften oder erneutem Bestellen, und bei einem Umtausch berechnen wir auch keine Restocking-Gebühr. Wählst du ein teureres Modell, teilen wir dir den Preisunterschied mit, bevor wir versenden.

Lieber dein Geld zurück
Möchtest du trotzdem retournieren? Das ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Jedes Stoney Armband wird in dem Moment, in dem du bestellst, von Hand für dich gefertigt. Daher berechnen wir bei einer Rücksendung eine Restocking-Gebühr von 5 € pro Armband, die wir mit deiner Rückerstattung verrechnen. Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag abzüglich der Restocking-Gebühr innerhalb von 2 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Du erhältst darüber automatisch eine Benachrichtigung. Tauschst du um, entfällt die Restocking-Gebühr vollständig.

Schritt 1: E-Mail senden
Rücksendungen und Umtäusche wickelst du per E-Mail ab, damit wir dir schnell und persönlich helfen können. Schick eine E-Mail an info@stoneybracelets.nl mit deiner Bestellnummer und dem Grund. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) eine Antwort mit den weiteren Schritten und einem Link zu unserem Retourenportal. Rücksendungen, die ohne Anmeldung zurückgeschickt werden, können wir nicht bearbeiten.

Bedingungen
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch bearbeiten zu können, muss das Armband:

• ungetragen und unbeschädigt sein;
• im originalen Plastikbeutel mit EAN-Code (Barcode) enthalten sein;
• vom Rücksendeformular (Download in unserem Retourenportal) begleitet werden.

Produkte mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können wir nicht zurücknehmen oder erstatten.

Rücksendekosten
Der Rückversand erfolgt immer auf eigene Kosten und Risiko, auch bei einem Umtausch. Über das Retourenportal kannst du ein Rücksendeetikett herunterladen, das du selbst an einer Abgabestelle deiner Wahl bezahlst, oder du verwendest ein eigenes Etikett. Den Versand deines neuen Armbands bei einem Umtausch übernehmen wir. Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Rückerstattung oder dein Umtausch abgeschlossen ist.

Falsch oder beschädigt erhalten?
Stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht, oder ist sie beschädigt angekommen? Dann lösen wir das immer, selbstverständlich kostenlos. Schick uns ein Foto und deine Bestellnummer per E-Mail an info@stoneybracelets.nl, dann sehen wir es uns direkt an und finden eine passende Lösung.

Du hast es dir anders überlegt? Storniere selbst, solange wir noch nicht versendet haben
Nach der Bestellung doch anders entschieden? Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, stornierst du sie ganz einfach selbst über dein Kundenkonto. Keine E-Mail nötig und keine Kosten. Du erhältst den vollen Betrag automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Melde dich unter account.stoneybracelets.nl an, öffne deine Bestellung und wähle Stornieren. Ist deine Bestellung schon unterwegs? Dann kannst du sie trotzdem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken, siehe oben.

Fragen?
Schick eine E-Mail an info@stoneybracelets.nl, wir helfen dir gerne. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.