Umtausch & Rücksendung

Bei Stoney Bracelets möchten wir, dass Sie unsere Produkte mit Vertrauen tragen. Passt Ihre Bestellung nicht ganz? Dann denken wir gerne mit Ihnen mit und finden oft gemeinsam schnell die richtige Größe oder den passenden Stein.

Lieber umtauschen, 100% Gutschrift
Stimmt die Größe nicht oder fällt der Stein anders aus als erwartet? Dann tauschen wir es gerne für Sie um. Bei einem Umtausch erhalten Sie 100% des Wertes als Gutschrift, mit der Sie direkt eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell bestellen können. Wenn Sie mit derselben E-Mail-Adresse bestellen, wird die Gutschrift automatisch beim Checkout verrechnet. Ihre Gutschrift verfällt nicht.

Lieber Ihr Geld zurück
Möchten Sie trotzdem retournieren? Das ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sie erhalten darüber automatisch eine Benachrichtigung.

Schritt 1: E-Mail senden
Rücksendungen und Umtäusche wickeln Sie per E-Mail ab, damit wir Ihnen schnell und persönlich helfen können. Senden Sie eine E-Mail an info@stoneybracelets.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) eine Antwort mit den weiteren Schritten und einem Link zu unserem Retourenportal. Rücksendungen, die ohne Anmeldung zurückgeschickt werden, können wir nicht bearbeiten.

Bedingungen
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch bearbeiten zu können, muss das Armband:

ungetragen und unbeschädigt sein;
im originalen Plastikbeutel mit EAN-Code (Barcode) enthalten sein;
vom Rücksendeformular (Download in unserem Retourenportal) begleitet werden.

Produkte mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können wir nicht zurücknehmen oder erstatten.

Rücksendekosten
Der Rückversand erfolgt immer auf eigene Kosten und Risiko, auch bei einem Umtausch. Über das Retourenportal können Sie ein Rücksendeetikett herunterladen, das Sie selbst an einer Abgabestelle Ihrer Wahl bezahlen, oder Sie verwenden ein eigenes Etikett. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung oder Gutschrift abgeschlossen ist.

Ehrlichkeit beim Retouren
Wir halten Rücksendungen bewusst einfach. Senden Sie ab und zu etwas zurück? Dann merken Sie davon nichts. Bestellen Sie bewusst viele Exemplare mit der Absicht, den größten Teil zurückzusenden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 € pro zurückgesendetem Armband. So halten wir unseren Service schnell und unsere Preise für alle, die bewusst kaufen, günstig.

Falsch oder beschädigt erhalten?
Stimmt etwas mit Ihrer Bestellung nicht, oder ist sie beschädigt angekommen? Dann lösen wir das immer. Senden Sie uns ein Foto und Ihre Bestellnummer per E-Mail an info@stoneybracelets.nl, und wir senden Ihnen kostenlos ein neues zu.

Fragen?
Senden Sie eine E-Mail an info@stoneybracelets.nl, wir helfen Ihnen gerne. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.