Umtausch & Rücksendung
Bei Stoney Bracelets möchten wir, dass Sie Ihren Schmuck mit Vertrauen tragen. Passt Ihre Bestellung nicht ganz? Dann denken wir gerne mit Ihnen mit und finden oft gemeinsam schnell die richtige Größe oder den passenden Stein.
Lieber umtauschen? Das regeln wir für Sie, ohne zusätzliche Kosten
Stimmt die Größe nicht oder fällt der Stein anders aus als erwartet? Dann tauschen wir am liebsten einfach für Sie um. Sie senden Ihr Armband über unser Portal zurück, und sobald es bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen noch am selben Tag die richtige Größe oder das andere Modell zu. Kein Aufwand mit Gutschriften oder erneutem Bestellen, und bei einem Umtausch berechnen wir auch keine Wiedereinlagerungsgebühr. Wählen Sie ein teureres Modell, teilen wir Ihnen den Preisunterschied mit, bevor wir versenden.
Lieber Ihr Geld zurück
Möchten Sie trotzdem retournieren? Das ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Jedes Stoney Armband wird in dem Moment, in dem Sie bestellen, von Hand für Sie gefertigt. Daher berechnen wir bei einer Rücksendung eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 € pro Armband, die wir mit Ihrer Rückerstattung verrechnen. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sie erhalten darüber automatisch eine Benachrichtigung. Tauschen Sie um, entfällt die Wiedereinlagerungsgebühr vollständig.
Schritt 1: E-Mail senden
Rücksendungen und Umtäusche wickeln Sie per E-Mail ab, damit wir Ihnen schnell und persönlich helfen können. Senden Sie eine E-Mail an info@stoneybracelets.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) eine Antwort mit den weiteren Schritten und einem Link zu unserem Retourenportal. Rücksendungen, die ohne Anmeldung zurückgeschickt werden, können wir nicht bearbeiten.
Bedingungen
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch bearbeiten zu können, muss das Armband:
- ungetragen und unbeschädigt sein;
- im originalen Plastikbeutel mit EAN-Code (Barcode) enthalten sein;
- vom Rücksendeformular (Download in unserem Retourenportal) begleitet werden.
Produkte mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können wir nicht zurücknehmen oder erstatten.
Rücksendekosten
Der Rückversand erfolgt immer auf eigene Kosten und Risiko, auch bei einem Umtausch. Über das Retourenportal können Sie ein Rücksendeetikett herunterladen, das Sie selbst an einer Abgabestelle Ihrer Wahl bezahlen, oder Sie verwenden ein eigenes Etikett. Den Versand Ihres neuen Armbands bei einem Umtausch übernehmen wir. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch abgeschlossen ist.
Falsch oder beschädigt erhalten?
Stimmt etwas mit Ihrer Bestellung nicht, oder ist sie beschädigt angekommen? Dann lösen wir das immer, selbstverständlich kostenlos. Senden Sie uns ein Foto und Ihre Bestellnummer per E-Mail an info@stoneybracelets.nl, dann sehen wir es uns direkt an und finden eine passende Lösung.
Sie haben es sich anders überlegt? Stornieren Sie selbst, solange wir noch nicht versendet haben
Nach der Bestellung doch anders entschieden? Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren Sie sie ganz einfach selbst über Ihr Kundenkonto. Keine E-Mail nötig und keine Kosten. Sie erhalten den vollen Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Melden Sie sich unter account.stoneybracelets.nl an, öffnen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie Stornieren. Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs? Dann können Sie sie immer noch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, siehe oben.
Fragen?
Senden Sie eine E-Mail an info@stoneybracelets.nl, wir helfen Ihnen gerne. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.