Häufig gestellte Fragen
To order
Ist der Online-Kauf sicher?
Stoney Bracelets ist mit einer Reihe von garantierten Qualitätszeichen für den Internetverkauf verbunden. Damit erfüllen wir die Bedingungen dieser Gütezeichen, die den Schutz des Kunden zum Ziel haben.
Wir legen Wert auf einen zufriedenen Kunden. Darüber hinaus können Sie bei Stoney Bracelets über iDEAL & Klarna After Payment bezahlen, die derzeit sicherste und effizienteste Art, über das Internet zu bezahlen.
Welche Größe soll ich bestellen?
Endlich das perfekte Armband gefunden? Großartig, jetzt bestellen! Wir liefern Standardgrößen bei allen Modellen, beachten Sie die Maßanleitung. Möchten Sie noch eine andere Größe? Was kann; Bestellen Sie das in einer "benutzerdefinierten" Größe. Geben Sie dann Ihren Handgelenkumfang im speziellen Bereich innerhalb des Warenkorbs ein.
Was ist, wenn mir die Standardgrößen nicht passen?
Kein Problem! Es ist natürlich möglich, dass Ihr Handgelenk etwas größer oder kleiner als unsere Standardgrößen ist. Wir fertigen jedes Armband von Hand. Bestellen Sie die Größe "custom" und geben Sie dann im Warenkorb Ihren Handgelenkumfang an und wir fertigen das perfekte Armband für Sie an.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Finden Sie zuerst das/die perfekte(n) Armband(er)! Danach können Sie das Armband, sofern vorrätig, per Knopfdruck in den Warenkorb legen. Sie können den Warenkorb jederzeit anpassen und Artikel hinzufügen oder entfernen. Ist Ihre Bestellung vollständig? Drücken Sie dann auf „Zur Kasse“. Sie werden zum nächsten Bildschirm weitergeleitet, wo Sie Ihre Kontaktdaten und Lieferadresse eingeben müssen. Gemäß unserer Datenschutzerklärung behandeln wir diese Informationen selbstverständlich vertraulich. Wählen Sie dann Ihre gewünschte Zahlungsmethode aus.
Was ist, wenn ein Stoney-Armband ausverkauft ist?
Wir sind voll automatisiert! Alle Artikel auf der Website sind auf Lager oder es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sie ausverkauft sind. Sollte Ihre Bestellung schief gehen, zum Beispiel durch eine gleichzeitige Bestellung, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen! Wir werden jedenfalls gemeinsam eine Lösung finden.
Zahlen
Wie kann ich bezahlen?
Nach Zahlungseingang bereiten wir Ihr Armband für den Versand vor. Sie können bei uns auf folgende Weise bezahlen. Sicher und einfach:
1) Über iDEAL zahlen Sie über Ihre eigene Bank, wie ING, ABN-AMRO, ASN, Rabobank, SNS Bank, Regiobank. Sie zahlen in Ihrer vertrauten Internet-Zahlungsumgebung Ihrer eigenen Bank.
2) PayPal; Wählen Sie diese Option und der Anbieter führt Sie durch den Zahlungsvorgang.
2) Klarna Nachzahlung. Zahlen Sie erst nach Eingang der Bestellung. Sie werden zur Klarna-Umgebung weitergeleitet.
3) Apple Pay / Google Pay; Wählen Sie diese Option und der Anbieter führt Sie durch den Zahlungsvorgang.
4) Kreditkarte; Wählen Sie diese Option im Checkout und Sie werden automatisch durch den Zahlungsvorgang geführt.
Die oben genannten Zahlungsmöglichkeiten werden kostenlos angeboten.
Bezahlen Sie mit iDEAL
Bezahlen Sie sicher und einfach mit iDEAL. iDEAL basiert auf Internet-Banking. Das bedeutet, dass Sie in Ihrer vertrauenswürdigen Zahlungsumgebung bezahlen können, basierend auf den spezifischen Sicherheitsmethoden Ihrer Bank. Sie verwenden für die Zahlung dieselben Tools wie bei einer Zahlung per Internet-Banking (z. B. Random Reader bei Rabobank, SMS-Tan bei ING Bank und e.dentifier bei ABN AMRO) oder bezahlen direkt über die Banking-App auf Ihrem Telefon. Die Zahlung wird sofort vom Zahlungskonto abgebucht. Insofern ähnelt es einer Debitkartenzahlung.
Entstehen beim Bezahlen mit iDEAL Kosten?
Nein, es fallen keine Kosten an, alle Kunden können bei Stoney Bracelets kostenlos mit iDEAL bezahlen.
Versenden
Was ist die Lieferzeit?
Unsere Produkte werden ab Lager geliefert. Dadurch stellen wir sicher, dass wir Ihnen eine schnelle Lieferung bieten können.
Wir liefern innerhalb von 1-4 Werktagen. Bestellungen, sofern sie auf Lager sind und deren Zahlung an Werktagen vor 15:00 Uhr bei uns eingeht, werden in den Niederlanden am nächsten Tag geliefert. In andere Länder kann es bis zu 4 Werktage dauern. Wir versenden per DHL, inklusive Track & Trace-Code. Unsere Pakete passen durch den Briefkasten, Sie müssen also nicht zu Hause sein!
Wie hoch sind die Versandkosten?
In den Niederlanden versenden wir ab 50 € kostenlos! Darunter nur 4,50 €.
Belgien, Deutschland und Österreich: Kostenlos ab 70 € (sonst 5,95 €)
Frankreich, Luxemburg, Portugal und Spanien: Kostenlos ab 70 € (sonst 5,95 €)
Restliches Europa: Kostenlos ab 100 € (sonst 6,95 €)
Kann ich sehen, wo sich meine Bestellung befindet?
Sie erhalten eine Reihe von E-Mails mit Informationen zum Status Ihrer Bestellung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Die erste Nachricht bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung. Sie erhalten die zweite E-Mail, wenn die Artikel versendet werden.
Darin finden Sie einen Link, der direkt zu Ihrer persönlichen Track-and-Trace-Seite führt.
Innerhalb von Sekunden können Sie genau sehen, wo sich Ihre Sendung gerade befindet.
Wie werden die Stoney Armbänder geliefert?
Bestellungen werden in einem Briefkastenpaket geliefert. Daher müssen Sie nicht zu Hause sein, um es zu erhalten. Das Paket enthält eine handgeschriebene Karte, eine Auftragsbestätigung und Ihre bestellten Produkte inklusive einer hochwertigen Ledertasche. Auspacken und genießen!
Zurückkehren
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Umtausch oder Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich. Die Produkte müssen im Originalzustand sein. Maßgefertigte Armbänder (custom) können nicht zurückgegeben werden, aber wir können sie anpassen, wenn die Größe nicht stimmt.
Bitte beachten Sie:
– Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und auf Ihr Risiko
– Für jedes zurückgesandte Armband wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 € erhoben (weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabeseite)
– Rücksendungen ohne Anmeldung werden nicht bearbeitet
Möchten Sie eine Rücksendung anmelden? Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an info@stoneybracelets.nl
Wann wird mein Kaufbetrag zurückerstattet?
Wenn wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 2 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.
Ist ein Umtausch möglich?
Ein Umtausch des Armbandes gegen ein anderes Armband oder gegen eine größere/kleinere Größe ist möglich. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wir werden uns wieder darum kümmern, ein weiteres Armband zu versenden. Wir haben gerne zufriedene Kunden!
Andere
Gibt es eine Garantie auf Stoney Bracelets?
Sicher! Unsere Armbänder werden auf einen dicken Silikonfaden gefädelt, was die Armbänder extrem stark macht. Es passiert fast nie, aber es kann reißen. Keine Panik, sammeln Sie die Perlen ein und wir reparieren das Armband wieder!
Auf jedes Armband gewähren wir Ihnen 12 Monate Garantie und zusätzlich einen kostenlosen Reparaturservice. Nach 12 Monaten berechnen wir Reparaturkosten von 7,50 € pro Armband. Siehe die Seite Armbandreparatur.
Wie pflege ich ein Natursteinarmband?
Verlängern Sie die Lebensdauer Ihres Armbands, indem Sie jeglichen Kontakt mit chemischen Produkten (z. B. Parfüm, Seife, Cremes) vermeiden. Tragen Sie sie nicht beim Sport, Schlafen oder bei Gelegenheitsarbeiten. Schweiß greift das Material an und der Schmuck leidet zusätzlich unter körperlichen Aktivitäten.
Ist Ihr Armband schmutzig geworden? Spülen Sie es mit kaltem oder lauwarmem Wasser ab und trocknen Sie es vorsichtig ab.